TXT下书>都市现代>你从未离开过>第一百零一章 KTV里遭遇醉汉

看着张宇航一步步靠近自己,女子明显心里有点慌张:“你可不能乱来啊,你这么做可是非礼我!”

张宇航停下脚步,鄙视的看着她,嘴角上扬有些不屑:“就你?你也不看看自己那满脸的龌龊样?内心如此肮脏。我非礼你,你不感觉自己有多不要脸吗?”

“你……”女子气的无言以对。底下了头,她自知理亏。而且对于自己刚才的行为,也认识到了错误。

再看看周围的群众,齐刷刷的将目光都投向了她,瞬间脸红到了脖子。

面对这么多人的指指点点,女子终于从包里重新将两万块钱拿了出来,放到桌子上:“对不起,我们做的有点过份了。”

说罢女子起身,对着众人深深的一鞠躬。然后又走到女服务员面前鞠了一躬:“对不起!”

而男子始终低着头,自己穿了条内裤展现在大庭广众之下,供人欣赏,哪有脸抬起头来。

张宇航重新拿过钱来,指着女子和男子两人说道:“做人不要把别人往死里逼,给别人留条后路也是给自己留一条活路。”

女子羞愧的连连点头:“是,是……”

张宇航看着男子不说话,踢了他一脚:“还不穿上你的裤子?还嫌自己丢脸没丢到家吗?”

男子这才捡起自己的裤子,慌张的穿了起来。

张宇航一分钱没花,就把这两个蛮不讲理的人。羞辱了一番。经理无法解决的问题却让一个看似不起眼的年轻人给化解了。

不是经理没有能力去解决此事,只是她是一个服务人员,总有一个误区那就是顾客是上帝。这也助长了一些顾客的不良之风。他们认为即使是我们的错,你们拿我们也没办法,因为我们是顾客。

而张宇航他来吃饭,同样是顾客的身份。面对这样刁钻的人,选择用其人之身还至其人之道。你耍无赖我比你更无赖。

面对这样的人,即使再刁钻的人也束手无策,像张宇航说的那样,做事情给别人留条后路就是给自己留条活路。

这时大厅里响起一片掌声:“好,好……”

张宇航向大家微微一笑,摆摆手:“谢谢,谢谢……”

经理也表示感激的伸出手来,面带微笑:“谢谢你,帮我们店化解了这场纠纷。”

张宇航握住美女经理的手,同样笑脸相迎:“客气了,像这种故意刁难的顾客,应当用特熟的方式对待。只不过……”

张宇航欲言又止,他不知道剩下的话自己应不应该说,说了又怕让女经理不高兴。

“这位先生,有话直说无妨!”

看着经理一脸的诚意。张宇航这才放心:“只不过你身为经理在管理上存在问题,顾客是人,难道你的员工就不是人吗?”

经理脸一红,不知道再说些什么。张宇航的这句话,真的是把自己问的哑口无言了。

“她是工作中存在疏忽,您作为她的领导。首先应该是帮助她改正错误,而不是去责骂她?在面对问题的时候您得分清黑白。”

“明明是顾客无理取闹,员工本来自身就受委屈,而您明知是顾客的错,还要再一次责骂员工。我请问您会作何感受?”

经理有些羞愧的低下了头:“先生批评的是,这一点是我做的不到位,以后会改正的!谢谢您。”

张宇航接着说:“管理就像一本故事书,不单单管人还得学会去管心,只有心暖了才有人愿意跟着你干。你一句干的了就干,干不了就滚蛋。是一句多么让人心寒,切不负责任的话?”

经理被张宇航教育的满脸通红,自知羞愧的不知道道可以说些啥,只有认真听的份,连连点头。

“你可以让她离开,虽然她无足轻重。可是您的这种行为伤的不止她一个人,而是你们店所有员工的心。我想问您水能载舟亦能覆舟的道理您不会不明白吧?”

“您最后把人心都伤没了,谁帮着你打仗?谁又能一心一意帮你打仗?那又怎么打胜仗?你连团队都带不好,怎么给店里创造效益?”

“最后送你一句话,不要把自己的领导当成一种生杀的权力,领导只是一个组织者,组织的不仅有人还有一颗温暖他人的心。”

经理连忙点头:“是,是。您说的非常对,以后我会吸取您的忠言,改正自己的不足。这样吧,今天您吃饭的这桌,我买单。”

张宇航急忙说道:“那怎么好意思,买单倒不用。”

说着张宇航摆摆手,示意那个女服务员过来:“小妹妹,你过来,来…”

小姑娘走到张宇航面前,有些感激:“谢谢你,大哥哥!”

张宇航拉着她的手:“客气什么,脸还疼吗?”小女孩摇摇头。

但她脸上的伤还清晰可见,两个血红的手印还在脸上。

“经理,您是不是给她道个歉?”张宇航语气带着一点试问的感觉。

小姑娘有些慌乱:“使不得,使不得,我只是一个服务员,哪能让经理给我道歉。是我不好,给经理添麻烦了,应该道歉的是我。”

经理刚才听了张宇航的一番话,她已经顿悟了,管理者不单单管人,管好人心才是主要的。员工应该被领导去理解。

经理双手交叉紧握,胯在腰间,诚恳的弯腰:“对不起,刚才我有些不对,言词间没有估计到你的感受。请你原谅。”

经理这一鞠躬不仅是跟小姑娘一个人道歉,更是给全体员工道歉。这样她在全体员工心中才多了一份尊重。


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