“徐峰的敬业精神大家有目共睹,这次如果不是他沉着应对,巧妙的和犯罪分子周旋,公安机关不会抓住这两名犯罪分子,他们还会继续危害社会。”程莉说。
“徐峰虽然上班时间不长,但是努力学习业务知识,短时间内胜任本职工作,并取得了优异的成绩,这一点值得大家学习。”陈子豪说。
“我只是做了我该做的工作,没有想到上级领导给了我这么大荣誉,以后我一定努力学习,干好本职工作,在平凡的岗位作出应有的贡献。”徐峰说。
“说得好,不要小看柜员工作,它是商行的服务窗口,代表着商行的形象,希望大家认真做好服务工作。”陈子豪说。
如今,无论你走进任何一家银行网点,首先感觉的是硬件很好,环境很美,窗明几净,很多银行都设置了贵宾室,更是彰显豪华。但是,在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的,却靠的是软实力。硬件是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流,能让我们的环境鲜活起来、温暖起来,也能够留住客户的心。
走进银行网点,可以感受到的还有他们的企业文化,在体验服务的同时,也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取,充满凝聚力的企业文化,带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神,并随着员工们在服务的过程中,把这种精神传递给客户,使客户对企业充分信任和安心,增强了对银行业的认同感。
始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务,毫无保留地奉献给了所爱的商行事业,为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱,以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。
众多的服务明星、劳动模范所获得的成功,必定拥有一套自己的所谓绝活。银行工作也是如此,正是这些独到的为大众服务功夫,令他们脱颖而出,成为各行业中的佼佼者、带头人,被客户所拥戴,成为凝聚行业客户的向心力。因此,拥有自己的特色,用软实力换取客户的信赖与支持,是行业的制胜法宝。
将服务客户放在心中首位,不是放在嘴上,服务客户放在行动上,不是停留在嘴上,改变理念在思想上,不是嘴上说说,我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。